Προβλήματα εμφανίζονται τις πιο ακατάλληλες στιγμές
Πολλοί επιχειρηματίες αγχώνονται και δεν ξέρουν πού να απευθυνθούν όταν οι υπολογιστές κολλάνε, τα email δεν φεύγουν και τα αρχεία δεν ανοίγουν.
Γνωρίζουν, ότι ακόμα κι αν καλέσουν την ομάδα IT Support, δεν θα τους βρουν άμεσα, ή ακόμα και αν τους βρουν, η βοήθεια δεν θα είναι αποτελεσματική.