Πόσο πρέπει να πληρώνετε για IT support;

Ένα εύλογο ερώτημα που κρύβει μια πολύπλοκη απάντηση.

Το ζήτημα δεν είναι απλά “πόσα δίνω,” αλλά “τι παίρνω για αυτά που δίνω.” Και σε αυτό, η ελληνική αγορά παρουσιάζει μεγάλες αντιθέσεις.

Ελάτε να δούμε μαζί πώς να κάνετε τη σωστή επιλογή για την επιχείρησή σας.

Τα 4 βασικά μοντέλα ΙΤ Support – δυνατά σημεία και παγίδες

#1 Οι μεγάλες, ελληνικές, εταιρείες πληροφορικής: γιατί δεν ενδιαφέρονται για εσάς

Οι μεγάλες ελληνικές εταιρείες πληροφορικής διαθέτουν εξειδικευμένο προσωπικό, τεράστια εμπειρία, και πελατολόγια από τράπεζες και πολυεθνικούς ομίλους.

Όμως, είναι σχεδιασμένες να συνεργάζονται με εσωτερικά / οργανωμένα τμήματα IT.

Αν δεν έχετε δικό σας IT τμήμα, το ενδιαφέρον τους για εσάς είναι… ανύπαρκτο.

#2 Επιχειρήσεις λογισμικού/web που προσφέρουν IT Support “αναγκαστικά”

Πολλές επιχειρήσεις ανάπτυξης λογισμικού ή web εφαρμογών παρέχουν IT support επειδή οι πελάτες τους το ζητούν. Ωστόσο, δεν είναι ειδικοί σε αυτό.

Είναι σαν να ζητάτε από έναν παθολόγο να σας κάνει εγχείρηση καρδιάς επειδή “ξέρει από ιατρική.”

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση ανάπτυξης ιστοσελίδων που αναλαμβάνει και τη διαχείριση των υποδομών σας μπορεί να αφήνει κρίσιμα θέματα ασφάλειας και απόδοσης στην τύχη τους.

Τα προβλήματα σωρεύονται, η ομάδα σας δυσφορεί, και εσείς αναρωτιέστε γιατί κανείς δεν σας εξυπηρετεί σωστά.

#3 Ελεύθεροι επαγγελματίες: Φθηνό, αλλά με ημερομηνία λήξης

Οι freelancers, ή οι μικρές ομάδες 1-2 ατόμων προσφέρουν λύσεις χαμηλού κόστους για πολύ μικρές επιχειρήσεις.

Αν είστε ένα εμπορικό κατάστημα ή μια μικρή καφετέρια, αυτή η επιλογή μπορεί να δουλέψει.

Αλλά όταν οι απαιτήσεις σας αυξάνονται, τα προβλήματα ξεκινούν: καθυστερήσεις, μη επαρκής γνώση, και έλλειψη στρατηγικής.

Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία 8+ ατόμων αρχίζει να βασίζεται περισσότερο στην τεχνολογία, ο ελ. επαγγελματίας δεν μπορεί να ανταποκριθεί εγκαίρως στις ανάγκες σας.

Οι υπάλληλοι γκρινιάζουν, και εσείς βρίσκεστε στη μέση μιας κρίσης.

#4 Εξειδικευμένες εταιρείες για μικρομεσαίες επιχειρήσεις (Managed Services)

Αυτές οι εταιρείες είναι σχεδιασμένες για να εξυπηρετούν επιχειρήσεις 8-50 εργαζομένων.

Παρέχουν συνολική διαχείριση του IT σας, διαπραγματεύονται απευθείας με κατασκευαστές όπως η Microsoft ή η Dell, και διαθέτουν οργανωμένα κέντρα εξυπηρέτησης.

Οι υπηρεσίες τους στηρίζονται σε μηνιαία μισθώματα, που σημαίνει ότι επενδύουν στη μακροχρόνια σχέση με εσάς.

Φυσικά, η ποιότητα αυτή έχει ένα υψηλότερο κόστος.

Επιπλέον, είναι αυστηροί με τη νομιμότητα του λογισμικού σας.

Ωστόσο, αν η ασφάλεια και η ταχύτητα είναι κρίσιμες για εσάς, αυτή η λύση αξίζει κάθε ευρώ.

Είστε επιχείρηση υψηλής ή χαμηλής έντασης IT;

Η κατηγορία στην οποία ανήκετε καθορίζει και τις ανάγκες σας.

Δείτε αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας:

Επιχειρήσεις χαμηλής έντασης IT:

  • Δέχεστε καθυστερήσεις με “ανεκτή” δυσφορία.
  • Αν κάτι χαλάσει, βρίσκετε πρόχειρες λύσεις (π.χ. χειρόγραφες παραγγελίες).
  • Το IT δεν είναι κρίσιμο για την καθημερινότητά σας.
  • Παράδειγμα: καφετέρια, πρατήριο καυσίμων, τοπικό συνεργείο αυτοκινήτων.

Επιχειρήσεις υψηλής έντασης IT:

  • Απαιτείτε άμεση εξυπηρέτηση, ειδικά σε κρίσιμα προβλήματα.
  • Τα δεδομένα σας είναι ζωτικής σημασίας.
  • Θέλετε συνολική διαχείριση και όχι μόνο “φτιάξτο όταν χαλάσει.”
  • Παράδειγμα: ναυτιλιακή εταιρεία, φαρμακευτική εταιρεία, ξενοδοχείο.

Για παράδειγμα, μια ναυτιλιακή εταιρεία δεν μπορεί να περιμένει ώρες για να λυθεί ένα πρόβλημα, γιατί κάθε λεπτό καθυστέρησης κοστίζει χιλιάδες ευρώ. Αντίστοιχα, ένα ξενοδοχείο που βασίζει κρατήσεις, check-in/check-out στο IT χρειάζεται άμεση αποκατάσταση σε περίπτωση διακοπής δικτύου.

Το κόστος που δεν βλέπετε

Είναι εύκολο να εστιάσετε μόνο στο άμεσο κόστος του IT support, αλλά τι γίνεται με τις “κρυφές” δαπάνες;

  • Χαμένη παραγωγικότητα: Πόσο κοστίζει αν οι υπάλληλοί σας δεν μπορούν να δουλέψουν για μία μέρα;
  • Απώλεια δεδομένων: Ένα ransomware μπορεί να σημαίνει καταστροφή για την επιχείρησή σας.
  • Απογοήτευση και εκνευρισμός: Αν η υποστήριξή σας είναι αργή, οι υπάλληλοι σας δεν έχουν κάπου να στηριχτούν, εκνευρίζονται και απογοητεύονται.

Τι να κάνετε τώρα: πάρτε τον έλεγχο στα χέρια σας

Αν νιώθετε ότι οι επιλογές σας περιορίζονται από το κόστος ή την πολυπλοκότητα, είναι καιρός να αλλάξετε προσέγγιση.

Επενδύστε σε ένα μοντέλο IT που δεν θα σας “σέρνει” πίσω, αλλά θα σας εκτοξεύσει μπροστά.

Ας συγκρίνουμε τις υπηρεσίες και το κόστος κάθε μοντέλου στο παρακάτω πίνακα:

Μοντέλο IT Support Δυνατά Σημεία Αδυναμίες Κατάλληλο για
Μεγάλες εταιρείες πληροφορικής Εξειδικευμένο προσωπικό, εμπειρία σε μεγάλα έργα Εστιάζουν σε μεγάλες επιχειρήσεις, όχι σε μικρές, ή χωρίς εσωτερικό IT Μεγάλες επιχειρήσεις με εσωτερικό IT
Εταιρείες λογισμικού/web με IT Support Οικονομική επιλογή για περιορισμένες ανάγκες Έλλειψη εξειδίκευσης, προβλήματα σε ασφάλεια και διαχείριση Πολύ μικρές επιχειρήσεις με χαμηλές απαιτήσεις IT
Freelancers / Μικρές IT ομάδες Προσωπική εξυπηρέτηση, χαμηλό κόστος Αδυναμία υποστήριξης όταν αυξάνονται οι ανάγκες, καθυστερήσεις Πολύ μικρές επιχειρήσεις, ή επιχειρήσεις χαμηλής έντασης IT
Εξειδικευμένες εταιρείες για μικρομεσαίες επιχειρήσεις (Managed Services) Συνολική διαχείριση IT, αυτοματισμός, ασφάλεια δεδομένων, άμεση εξυπηρέτηση, δομημένες λύσεις, οικονομίες κλίμακας Υψηλότερο κόστος σε σχέση με freelancers, απαιτούν νόμιμο λογισμικό Μικρομεσαίες επιχειρήσεις με ανάγκη για αξιόπιστη και στρατηγική υποστήριξη IT

Ένα πλάνο σε 4 βήματα για μικρές/μεσαίες επιχειρήσεις

#1 Κατανοήστε τις ανάγκες σας:

  • Κατηγοριοποιήστε την επιχείρησή σας ως χαμηλής, ή υψηλής έντασης IT.
  • Αναλύστε αν το IT είναι κρίσιμο για την καθημερινότητά σας, ή μπορείτε να αντέξετε προβλήματα/καθυστερήσεις.

#2 Αξιολογήστε τα κόστη και τις συνέπειες:

  • Υπολογίστε το άμεσο κόστος, αλλά μην αγνοείτε τις κρυφές δαπάνες, όπως χαμένη παραγωγικότητα, ή απώλεια δεδομένων.

#3 Αναζητήστε εξειδικευμένη καθοδήγηση:

  • Συνεργαστείτε με ειδικούς που κατανοούν τις ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
  • Προτιμήστε Παρόχους που προσφέρουν συνολικές υπηρεσίες IT και μπορούν να σας καθοδηγήσουν σε κρίσιμες αποφάσεις.

#4 Κάντε μια πιλοτική συνεργασία:

  • Επισκεφτείτε το web site του Παρόχου για να ελέγξετε πιστοποιήσεις, συστάσεις, βραβεύσεις.
  • Ξεκινήστε με μια δοκιμαστική περίοδο, ή ένα μικρό έργο για να αξιολογήσετε την ποιότητα και την ταχύτητα υποστήριξης.
  • Ελέγξτε αν ο Πάροχος σας αντιμετωπίζει σαν συνεργάτη, ή απλά έναν ακόμη πελάτη.